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Côte d'ivoire: Moov, attention le réseau se dégrade!

Les appels en émission et en réception des abonnés du troisième opérateur ivoirien coupent de façon répétée depuis ce matin. Une panne qui n’est pas loin d’être une habitude.

DG moov ci

Lhoussaine Oussalah, Directeur Général de Moov Côte d’Ivoire

« Je n’arrive même pas à décrocher l’appel, dès que je décroche çà coupe » revèle Jean-Charles, un opérateur économique. Le réseau Moov paraissait particulièrement dégradé ce mardi et la situation de Jean-Charles selon nos informations semble toucher un bon nombre d’abonnés.

Nous avons cherché à joindre le centre d’appel – sensé répondre aux préoccupations des clients – pour avoir les raisons d’un tel manquement du service d’appel offert par l’opérateur fluoré. Nous avons donc composé le 1010 (appel facturé). Triste a été de constater que la personne au bout du fil a feint de ne pas avoir conscience du problème. Voir vidéo ci-dessous.

La qualité de réseau est un problème commun à tous les opérateurs ivoiriens. Les situations les plus récurrentes en matière d’appel téléphonique sont la perte de réseau, les voix robotisées et les appels qui coupent en pleine conversation. En octobre 2014, l’ARTCI, en application du nouveau code des télécommunications, avait sanctionné l’ensemble des opérateurs à de lourdes amendes. Cette action n’a apparemment pas réglé le problème.

Par ailleurs, les investissements promis par Abdeslam Ahizoune, Président du groupe Maroc Telecom, aux autorités ivoiriennes pour améliorer la qualité de service et développer de nouveaux usages via le mobile, marquent le pas alors qu’une autre sanction viendrait compromettre encore plus l’avenir de Moov en Côte d’Ivoire.

C’est dans ce contexte critique pour Moov qu’on annonce le lancement de la 4G, pour le premier trimestre 2016, et la venue d’une quatrième opérateur en remplacement de GreenN, Comium, Café Mobile et Warid.

  1. Pingback: Côte d’Ivoire: Moov avance 50 milliards pour la 4G | ict4africa

  2. Pingback: Côte d’Ivoire: Des lendemains meilleurs à Moov après la visite d’Abdeslam Ahizoune? – ict4africa

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