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Le groupe PCCI annonce l'ouverture de cinq nouveaux centres de contacts

Alan Price MBIDA

Alan Price Mbida, Directeur Général Adjoint du groupe PCCI

Paris, le 21 Août 2015

Le groupe PCCI, un des leaders des centres de contacts externalisés et de l’expérience client dans les marchés émergents, a annoncé l’ouverture de nouveaux centres de contacts dans 5 pays Africains après la signature d’un contrat d’externalisation de 5 ans avec le géant des télécommunications MTN. Les nouveaux centres de contacts seront mis en place dans les six prochains mois au Cameroun, en Guinée Bissau, en République de Guinée, en Côte d’Ivoire et en République du Congo. Pour ces 5 pays, PCCI sera le partenaire centre de contact exclusif de MTN pour les 5 prochaines années et traitera les contacts de plus de 30 millions de clients MTN à travers plusieurs canaux.

PCCI confirme son leadership sur le marché du BPO et de l’Expérience Client dans l’Afrique de l’Ouest et du Centre

Créé en 2001 au Royaume-Uni et en France, le groupe PCCI est soutenu par sa société mère le Groupe Teyliom un conglomérat qui opère dans l’immobilier, l’hôtellerie,  la finance, les télécommunications, l’industrie et l’énergie.

Avec 13 ans d’expérience sur les marchés européen et africain, le groupe PCCI est déjà présent dans 10 pays émergents avec plus de 2500 employés.

Le groupe offre une solution personnalisée et unifiée d’expérience client – avec l’intégration du digital et de l’analyse de données – à ses clients opérant dans divers secteurs tels que les télécommunications, la banque et les assurances, le transport aérien, l’hôtellerie, la distribution, les médias, l’énergie et les services publics.
En signant un contrat de 5 ans avec PCCI, MTN a choisi de faire confiance à un opérateur multinational qui sait comment offrir une expérience client réussie en tenant compte des réalités locales tout en travaillant sur des normes internationales.

Nouveaux horizons – De nouveaux marchés dans le viseur, expansion en Afrique Anglophone et dans les pays émergents
2015 sera l’année de l’expansion de PCCI en Afrique anglophone avec l’ouverture de sites opérationnels au Nigeria.

L’ouverture du centre de contact au Nigéria offre à PCCI la possibilité de devenir un acteur clé du marché nigérian – le premier marché africain – et étendre ainsi sa couverture pan-africaine.

 PCCI s’intéresse également à d’autres marchés et est entrain d’opérer une refonte de son modèle opérationnel pour couvrir une large zone géographique en termes de présence.

Opérateur spécialisé dans l’exécution de stratégie client réussie
En élargissant ses opérations, le groupe PCCI dévoile clairement ses ambitions de devenir l’opérateur spécialisé dans l’exécution de stratégie client réussie dans la région. C’est ainsi que pour marquer clairement ses nouvelles ambitions, une nouvelle identité de groupe sera dévoilée en Septembre à 2015.

A propos de PCCI

Leader dans l’externalisation des centres de contacts dans les marchés émergents, le groupe PCCI a rapidement émergé comme un acteur clé offrant une expérience client unifiée et personnalisée. Fondé en Septembre 2001, le Groupe dispose désormais de plusieurs sites en Europe et en Afrique et emploie plus de 2500 personnes.
Plus qu’un centre de contact, nous apportons des solutions sur mesure à valeur ajoutée à nos clients dans la gestion de leur service à la clientèle avec une gamme complète de services délivrés via nos sites de production situés à Dakar (Sénégal), Abidjan (Côte d’Ivoire), Douala (Cameroun) , Ibadan (Nigéria), Nouakchott (Mauritanie), Bissau (Guinée Bissau) et nos bureaux à Paris (France), Émirats arabes Unis (Dubaï) et Londres (Royaume-Uni).
Le groupe PCCI offre ses services principalement en français et en anglais et a comme clients des groupes leaders européens et africains dans les télécommunications, les médias, Ies banques, l’énergie, la distribution, le tourisme etc …

PCCI fait partie du groupe Teyliom Global Capital.

Plus d’informations sur www.pcci.fr

  1. Yannick Ntab Reply

    Bonjour, je suis actuellement au PCCI Sénégal campagne canal+ mais je souhaiterai rejoindre PCCI guinée bissau. Si pourais je avoir l’adresse complet ou les coordonnees afin de postuler. Merci

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