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Réseaux sociaux et e-commerce : Une combinaison qui marche

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Bien qu’ils soient un récent mode de communication, les réseaux sociaux font partie de notre vie de tous les jours à telle enseigne que les entreprises y sont de plus en plus présentes. Permettant de générer un trafic entre le vendeur et le potentiel acheteur, les réseaux sociaux s’imposent donc aux entreprises de e-commerce.

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube pour ne citer qu’eux, en plus de représenter un moyen d’interagir avec sa communauté, permettent de générer du trafic et donc à terme d’accroitre ses revenus.

Représentant la seule vitrine qu’un site peut avoir avec sa communauté (quand il ne dispose pas de magasins physiques), les réseaux sociaux permettent de cibler sa clientèle en fonction des centres d’intérêt. Il s’agit donc de ne pas se ruer sur toutes les plateformes, mais de se focaliser sur celles pouvant générer du trafic lié à notre activité commerciale et susciter des commandes.

Bon moyen pour gérer le SAV (service après vente), les réseaux sociaux représentent une opportunité à faible coût pour un e-commerce afin de communiquer avec ses clients sur les nouveaux produits et déployer sa communication digitale et d’obtenir une notoriété plus rapide mais également de la maîtriser.

Tous les réseaux sociaux permettent d’attirer plus rapidement les utilisateurs via des photos ou des vidéos par exemple. Cependant, tous n’ont pas le même impact.

Facebook a la part la plus importante de redirection vers des sites e-commerce. Le ciblage ainsi que les jeux ou concours organisés par les marques attirent les internautes, favorisant des échanges. Les clients recherchent l’interactivité avec les vendeurs. Une réponse rapide et adéquate augmente le niveau de sympathie qu’a l’acheteur pour le vendeur.

Pinterest et Instagram offrent la même possibilité : présenter uniquement des photos. Les deux réseaux commencent de plus en plus à être utilisés par les e-commerçants car permettant de se focaliser uniquement sur le produit. De même, Youtube, grâce à la vidéo, permet de présenter le produit sur tous les angles, de montrer comment il fonctionne, de donner des conseils mais également de rassurer le client.

Le plus important pour les e-commerçants, c’est de convertir les visites en achat. Il est important de communiquer via les réseaux sociaux, mais il faut une analyse du marché et des consommateurs pour ne pas dépenser du temps et de l’argent sur des réseaux qui au final ne vont pas se convertir en achat.

Pour tout savoir du e-commerce, rendez-vous les 8 et 9 octobre 2015 au Sofitel Hôtel Ivoire d’Abidjan dans le cadre du salon Africa Telecom People. Vous aurez l’occasion de rencontrer des experts du secteur venus des 4 coins du monde. Pour y participer, veuillez remplir le formulaire d’inscription en cliquant ici.

Boris Blé

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